中兴通讯是全球领先的综合通信信息解决方案提供商，为全球电信运营商、政企客户和消费者提供创新的技术与产品解决方案。公司成立于1985年，在香港和深圳两地上市，业务覆盖160多个国家和地区，服务全球1/4以上人口，致力于实现“让沟通与信任无处不在”的美好未来。

中兴通讯坚持以持续技术创新为客户不断创造价值，在美国、瑞典、中国等地设立全球研发机构，同时进一步强化自主创新力度，保持在5G无线、核心网、承载、接入、芯片等核心领域的研发投入，研发投入连续多年保持在营业收入10%以上。中兴通讯拥有全球专利申请量8万件，已授权专利超过3.8万件，连续9年稳居PCT国际专利申请全球前五。同时，中兴通讯是全球5G技术研究和标准制定的主要参与者和贡献者。

近年来，中兴通讯在不断提高通讯设备科研和制造水平的同时，持续提升通讯设备售后服务水平，不断提高研、产、销、服一体化融合管理的有效性。

2021年9月，中兴通讯股份有限公司及其子公司深圳市中兴通讯技术服务有限责任公司向中正国际认证提出了售后服务认证申请，以期通过第三方机构对其通讯设备售后服务水平进行的客观评价，来寻求进一步优化其售后服务体系的方向。

 图一：中兴通讯工作人员向评审组介绍企业整体发展历程

2021年11月，中正国际认证依据《GB/T 27922-2011商品售后服务评价体系》、中兴通讯售后服务体系文件、适用的国家行业及地方有关的法律法规及标准，对中兴通讯股份有限公司及其子公司深圳市中兴通讯技术服务有限责任公司的通讯设备售后服务水平进行了定量打分和定性评价。

评审组对其售后服务体系的组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化进行了定量打分，对其商品服务信息、技术支持、配送、维修、质保、废弃商品回收管理进行了定量打分，对顾客服务方面的顾客关系和投诉处理进行了定量打分。经综合评价，中兴通讯股份有限公司及其子公司深圳市中兴通讯技术服务有限责任公司通讯设备售后服务均达到五星级售后服务水平。

图二：中兴通讯工作人员向评审组介绍近年来通讯设备销售情况 

中正国际认证成立至今，一直秉持着“以需求为导向，以技术创新为依托，以服务能力为保证”的服务原则。为了能更好地向社会提供有保障的认证服务质量，中正国际认证持续提升为其认证客户及产业链上的各类核心客户供应商提供更全面优质的一站式解决方案的能力。

此次对中兴通讯售后服务体系的评价，进一步推动了企业各层级信息的互联互通，促进其自下而上形成更完整有序的整体，从而实现产品研发、设计、制造、销售、服务全流程的数字化和互联互通，进而实现其研、产、销、服全流程智能制造能力成为行业标杆。